拒收是仅退款还是退货退款点错了怎么办，拒收是点退货退款还是只退款

投稿用户 • 2023-01-06 08:53 • 饮食常识 • 阅读 941

一个正常的电商平台处理客户的问题需要多久时间呢？在我的印象中应该是48小时之内，或者72小时之内，最多我觉得应该在7个工作日内应该完成这项工作。但是美团电商给我狠狠的上了一课——14天。还是我在主动找人工客服的情况下基本解决的，元旦当天的我还在维权的路上。

别的不说，我提出退货申请在2022年12月18日，一直到今天元旦，没有任何的处理信息，我想美团电商处理售后问题应该会有时间要求的吧。但是为什么我的问题久久不能解决呢？是不是美团电商单个售后问题？我想通过这件事情就可以看到，现在在野蛮生长的电商时代，各个平台依然存在许多思想懈怠，服务不及时的问题，不尊重客户，不能够正确的面对问题，责任意识不够，各个平台要加强服务质量。

疯狂的抢占市场作为从商来说无可厚非，但是是否能够提供优质的商品，舒心的服务，让顾客放心安心才是企业长久发展之际。不仅仅是电商领域，在激烈竞争的互联网当下，各个部门应该做好优化，提供优质的服务，促进国家经济的发展，做好每一件小事。

小事做好了，才能够让每个客户感受到实实在在的放心，企业与客户建立信任感，我觉得是至关重要的。我想一家企业能够获得广大人民群众的信任是无比光荣的事情。只有对信任的产品信任的东西，我们才能提着眼去购买，去消费。

以下是美团电商的维权路:2022年12月18号，因为物品经过了六七天的运输，仍没有到达我的工作地，因为考虑到回家的原因，我选择了退款，当时货物并未送达。但是商家拒绝了我的申请，于是我申请官方客服介入。

12月18号申请官方介入

一直到2023年元旦当天，因为没有收到任何的消息，下午有时间了，我就申请了人工服务。经过漫长等待，在确认订单之后，客服可能没有仔细的查看我提交的资料，让我进行拒签。拒签之后才能够退款退货。

当时排队的有30多人

确认订单之后首次要求退货退款

我需要官方解决的是12月18号当时我并未收到货物，我只要求退款。现在让我选择退款退货，这是我做不到的，因为我在老家。现在货物的状态我都不能够确定。

客服提出赔偿红包

可能由于疫情原因，货物在运输途中一直显示物流异常，今天看确实是已经被签收了，但是我并未收到物流人员的任何通知消息，包括电话和短信。但是12月19号，我已经回到老家了。

选择拒收我很难实现保证货物原封不动的退回

我向客服阐述了我的困难与相关的实际情况。客服让我联系快递拒收。联系快递拒收，其实也就意味着需要退货，但是我不能够确定货物的状态。

其实我真正想说的是官方客服应该根据顾客提供的相关的证据，来判断是商家还是买家出现的问题。若是商家出现的问题，应该要求商家退款给客户；客户若出现问题，应该要求客户按照相关的途径来进行问题解决，或者是驳回买家的申请，并说明原因。但是官方客服并没回答出来我的申请是否合理，或者是商家的做法是否正确。导致需要很长时间的交流，整个过程我其实是很平静的，因为也没有多少钱，但是客服感觉我一直在发火[捂脸][捂脸]。

可能许多平台都会面临这样的问题。我最不能忍受的是等待了这么长的时间，没有人去解决问题，若不是我主动找人工客服，我的问题至今都不能解决。2023年元旦第1天就开始了维权之路。最终为了不影响下面排队的人处理问题，我选择了红包。红包的面额是商品使用优惠券之后的数值-9.9元。

无论是互联网企业还是实体企业，给客户良好的购物体验和值得信赖的品牌和服务始终是最重要的不是吗？

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